Một trang hỏi đáp FAQ có thể trả lời mười câu hỏi, nhưng không phải câu nào cũng mang về lượt hiển thị như nhau. Có câu đứng đầu trang kết quả, có câu nằm ở trang hai, có câu gần như không bao giờ xuất hiện. Chỉ nhìn thứ hạng chung của trang, bạn sẽ không biết câu nào đang thắng và câu nào cần sửa. Theo dõi thứ hạng cho trang FAQ vì vậy là theo dõi từng câu hỏi như một truy vấn riêng, với vị trí và cơ hội riêng. Khi làm đúng, bạn sẽ thấy rõ câu nào đang dẫn đầu và câu nào chỉ cần một cú đẩy nhỏ.
Trang FAQ xếp hạng khác gì một trang bài viết thường
Trang FAQ xếp hạng cho những từ khóa dạng câu hỏi: bắt đầu bằng làm thế nào, cái gì, tại sao, có nên hay không, bao nhiêu, ở đâu. Người tìm gõ cả câu hỏi và muốn một câu trả lời trực tiếp, đi thẳng vào vấn đề. Vì vậy một trang FAQ có thể xuất hiện ở nhiều chỗ trên cùng một trang kết quả: kết quả tự nhiên, đoạn trích nổi bật, hoặc hộp People Also Ask. Cùng một câu hỏi, trang của bạn có thể đứng hạng bảy ở kết quả thường nhưng lại xuất hiện trong đoạn trích nổi bật, và lượt nhấp thực tế sẽ cao hơn nhiều so với hạng bảy thông thường.
Tìm đúng câu hỏi để theo dõi trước khi viết
Câu hỏi tốt nhất cho trang FAQ là câu hỏi người dùng thật sự đang hỏi, không phải câu hỏi bạn đoán họ sẽ hỏi. Hộp People Also Ask trên trang kết quả là một nguồn rất tốt: mở rộng một câu hỏi sẽ hiện thêm nhiều câu hỏi liên quan, và mỗi câu trong đó đều là một truy vấn thật có người tìm. Gợi ý tìm kiếm khi gõ dở câu hỏi cũng cho thấy cách người dùng diễn đạt vấn đề. Kho yêu cầu hỗ trợ của bạn cũng là một mỏ câu hỏi: những câu khách hàng gửi nhiều lần chính là những câu đáng đưa lên trang FAQ nhất, vì chúng gắn với nhu cầu thật.
Mỗi câu hỏi là một từ khóa cần theo dõi riêng
Khi danh sách câu hỏi đã rõ, hãy đưa từng câu hỏi vào công cụ theo dõi hạng như một từ khóa riêng. Đừng gộp mười câu hỏi thành một từ khóa chung, vì trung bình của một câu hạng hai và một câu hạng hai mươi tám không giúp bạn quyết định được gì. Với mỗi câu hỏi, hãy ghi lại từ khóa, vị trí hiện tại của trang FAQ, và trang có xuất hiện trong kết quả nổi bật hay hộp People Also Ask hay không. Keyword.help theo dõi thứ hạng Google theo quốc gia, với google.com.vn, và theo thiết bị, tới độ sâu Top 30. Các gói trả phí cho phép bật kiểm tra tự động hằng ngày cho từng dự án. Gói Free theo dõi 10 từ khóa, gói Pro 500 từ khóa, gói Agency 2.000 từ khóa, và bạn có thể xem trang bảng giá để chọn gói đủ chỗ cho nhóm câu hỏi của mình.
Đọc Search Console theo đúng trang FAQ
Công cụ theo dõi hạng cho bạn vị trí trong điều kiện chuẩn, còn Search Console cho bạn biết người tìm thật đã thấy và đã nhấp vào trang FAQ của bạn như thế nào. Hãy lọc báo cáo hiệu suất theo đúng trang FAQ rồi đọc bảng truy vấn. Nhóm câu hỏi có nhiều lượt hiển thị và nhiều lượt nhấp là nhóm đang thắng, và bạn nên giữ nguyên câu trả lời của chúng. Nhóm đáng chú ý hơn là những câu có nhiều lượt hiển thị nhưng ít lượt nhấp: trang đã xuất hiện nhưng người tìm không chọn nó, có thể vì tiêu đề chưa rõ, hoặc vì đoạn trích nổi bật của đối thủ đã trả lời xong. Đây chính là những câu gần thắng, và cải thiện chúng thường mang lại kết quả nhanh hơn viết thêm câu hỏi mới.
Câu trả lời mỏng không thắng được, dù câu hỏi có hay
Một sai lầm phổ biến là viết câu trả lời chỉ hai câu rồi mong nó xếp hạng. Hai câu có thể đúng sự thật, nhưng thường không đủ để người đọc tin tưởng và không đủ để công cụ tìm kiếm đánh giá trang là hữu ích. Câu trả lời tốt cần đủ rõ để người đọc làm được việc ngay sau khi đọc, kèm ví dụ cụ thể khi cần. Câu hỏi đơn giản chỉ cần một đoạn ngắn gọn, câu hỏi phức tạp cần vài đoạn với các bước rõ ràng. Dữ liệu có cấu trúc FAQPage dạng JSON-LD giúp công cụ tìm kiếm hiểu rõ đâu là câu hỏi và đâu là câu trả lời, và bạn nên kiểm tra bằng công cụ Rich Results Test của Google. Hãy theo dõi cả việc các công cụ trả lời bằng AI có trích dẫn câu trả lời của bạn hay không. Nếu bạn muốn tham khảo thêm cách tổ chức theo dõi hạng theo từng nhóm nội dung, hãy đọc các bài trong chuyên mục blog của Keyword.help của Keyword.help.
Tổ chức câu hỏi theo chủ đề, đừng dồn tất cả vào một trang
Một trang FAQ mạnh là một trang có chủ đề rõ ràng, không phải một kho chứa mọi câu hỏi của cả website. Khi các câu hỏi trên cùng một trang đều xoay quanh một chủ đề, công cụ tìm kiếm dễ hiểu trang đó nói về điều gì. Ngược lại, một trang trộn lẫn câu hỏi về giá, về vận chuyển, về bảo hành, về kỹ thuật và về tuyển dụng sẽ khó xếp hạng cho bất kỳ nhóm nào. Hãy chia câu hỏi thành từng nhóm theo chủ đề, mỗi nhóm có trang FAQ riêng để theo dõi thứ hạng riêng.
Kết luận
Theo dõi thứ hạng cho trang FAQ là theo dõi từng câu hỏi, không phải theo dõi chung cả trang. Hãy bắt đầu từ những câu hỏi thật mà người dùng đang hỏi, đưa từng câu vào theo dõi hạng với vị trí và dạng hiển thị riêng, đọc Search Console theo đúng trang để tìm những câu gần thắng, và viết câu trả lời đủ sâu. Làm đều đặn như vậy, sau vài tuần bạn sẽ biết chính xác câu hỏi nào đang thắng và câu nào cần cải thiện.
