Một công ty sửa điện nước, một đội thi công nội thất hay một xưởng cửa kéo đều có chung một đặc điểm: khách hàng không ở khắp cả nước, mà ở trong khu vực mà đội của bạn tới được. Vì vậy, cách theo dõi thứ hạng của doanh nghiệp dịch vụ địa phương không thể giống cách của một shop bán hàng toàn quốc. Hạng toàn quốc cao không mang lại cuộc gọi nào nếu người tìm kiếm ở tỉnh khác, còn hạng thấp trên một từ khóa chung chung cũng không đáng lo nếu bạn đang đứng vững ở đúng thành phố và quận huyện mình phục vụ.
Sai lầm phổ biến nhất là doanh nghiệp dịch vụ chỉ theo dõi vài từ khóa ngắn, chung chung, như "sửa điện nước" hay "thi công nội thất", rồi thất vọng vì hạng thấp và dao động liên tục. Những từ khóa đó là cuộc đua toàn quốc với hàng trăm đối thủ. Khách hàng thật của bạn tìm kiếm khác hẳn: họ gõ tên dịch vụ kèm tên địa phương, hoặc gõ vấn đề cụ thể kèm khu vực, vì họ cần người tới được nhà mình trong ngày.
Nhóm từ khóa của doanh nghiệp dịch vụ gồm những gì
Nhóm đầu tiên là dịch vụ kèm địa phương: tên dịch vụ cộng với thành phố, quận huyện hoặc khu vực bạn phục vụ. Đây là nhóm mang lại cuộc gọi trực tiếp nhiều nhất, vì người tìm đã biết mình cần gì và ở đâu. Nhóm thứ hai là vấn đề kèm địa phương: "điện chập chờn phải làm sao", "cửa cuốn kẹt không mở được" kèm tên khu vực. Nhóm này ít cạnh tranh hơn, nhưng người tìm đang gặp sự cố thật và cần thợ gấp.
Nhóm thứ ba là dịch vụ kèm tình huống: sửa gấp, sửa trong ngày, thi công trọn gói, bảo hành tận nơi. Những từ khóa này cho thấy mức độ khẩn cấp và sẵn sàng chi trả của khách hàng. Một doanh nghiệp dịch vụ nên có cả ba nhóm trong danh sách theo dõi, nhưng đặt trọng số cao nhất cho nhóm dịch vụ kèm địa phương, vì đó là nơi cuộc gọi và hợp đồng thực sự tới từ.
Khu vực phục vụ quyết định cách đọc thứ hạng
Với doanh nghiệp dịch vụ, câu hỏi quan trọng không phải là "trang của tôi hạng mấy trên cả nước", mà là "người ở khu vực tôi phục vụ có thấy tôi hay không". Vì vậy, khi theo dõi, bạn cần đặt đúng quốc gia và lưu ý tới sự khác biệt giữa các khu vực: hạng ở thành phố chính có thể khác hẳn hạng ở huyện lân cận, vì đối thủ và mức độ cạnh tranh ở mỗi nơi khác nhau.
Cũng cần phân biệt hạng của website với sự hiện diện trên bản đồ và hồ sơ doanh nghiệp. Nhiều khách hàng địa phương bấm vào kết quả bản đồ trước khi kéo xuống kết quả website. Thứ hạng website tốt là nền tảng, nhưng nó không thay thế hồ sơ doanh nghiệp đầy đủ, đánh giá thật và thông tin liên hệ chính xác.
Đọc thứ hạng gắn với cuộc gọi và lịch hẹn
Đối với doanh nghiệp dịch vụ, thứ hạng chỉ có ý nghĩa khi nó đi kèm cuộc gọi, tin nhắn và lịch hẹn. Một từ khóa lên Top 3 nhưng không mang lại cuộc gọi nào có thể là từ khóa sai đối tượng: người tìm chỉ muốn xem hướng dẫn tự sửa, không muốn thuê thợ. Ngược lại, một từ khóa ở vị trí thứ tám nhưng đều đặn mang lại cuộc gọi mỗi tuần lại là từ khóa đáng giữ và đáng đầu tư thêm.
Vì vậy, mỗi tháng bạn nên đối chiếu danh sách theo dõi với sổ cuộc gọi và lịch hẹn: từ khóa nào gắn với dịch vụ đang có khách thật, từ khóa nào chỉ đẹp trên bảng mà không ra việc. Cách đối chiếu đơn giản nhất là hỏi khách hàng mới tìm thấy bạn qua từ khóa nào, hoặc ghi chú nguồn cuộc gọi trong vài tuần để thấy mẫu hình. Dữ liệu này giúp bạn cắt bỏ những từ khóa hào nhoáng nhưng vô dụng, và dồn sức vào nhóm từ khóa ra việc thật.
Lịch theo dõi phù hợp với doanh nghiệp dịch vụ
Doanh nghiệp dịch vụ không cần theo dõi hàng giờ, nhưng cũng không nên để ba tháng mới nhìn lại một lần. Nếu bạn đang lập danh sách theo dõi cho doanh nghiệp của mình, bạn có thể bắt đầu tại trang đăng ký và đưa từng dịch vụ kèm khu vực phục vụ vào dự án riêng. Nhịp phù hợp là kiểm tra hàng tuần đối với nhóm từ khóa ra việc chính, và rà soát toàn bộ danh sách mỗi tháng một lần. Việc kiểm tra tự động mỗi ngày giúp bạn có dữ liệu đều đặn, nhưng quyết định thì nên dựa trên xu hướng vài tuần, vì hạng địa phương cũng dao động theo ngày giống như mọi nhóm từ khóa khác.
Những sai lầm thường gặp
Sai lầm đầu tiên là chạy theo từ khóa toàn quốc trong khi khách hàng chỉ ở vài quận. Sai lầm thứ hai là chỉ theo dõi tên doanh nghiệp của mình: hạng cho tên riêng gần như luôn tốt, nhưng nó không nói gì về việc khách hàng mới có tìm thấy bạn hay không. Sai lầm thứ ba là gom mọi khu vực vào một trang chung duy nhất, khiến trang đó không khớp rõ với bất kỳ khu vực nào và Google khó xếp hạng nó cho từng địa phương cụ thể.
Kết luận
Với doanh nghiệp dịch vụ địa phương, theo dõi thứ hạng đúng nghĩa là theo dõi đúng khu vực mình phục vụ, đúng nhóm từ khóa ra việc, và đối chiếu với cuộc gọi thật thay vì chỉ nhìn con số hạng. Hãy lập danh sách từ dịch vụ và khu vực phục vụ, đọc cặp mobile và desktop cạnh nhau, và rà soát hàng tháng theo lịch hẹn thực tế. Làm như vậy, thứ hạng sẽ trở thành công cụ tìm khách hàng, chứ không phải một bảng số đẹp mà vô dụng. Nếu muốn tham khảo thêm các phương pháp theo dõi hạng khác, bạn có thể xem thêm tại chuyên mục blog của Keyword.help.