Một chủ tiệm sửa xe kiểm tra Google từ điện thoại của mình và thấy tiệm đứng đầu Local Pack cho từ khóa "sửa xe máy". Anh ta yên tâm. Nhưng khách ở cách tiệm ba cây số tìm cùng từ khóa đó lại không thấy tiệm đâu. Hạng trong Local Pack và bản đồ Google không phải một con số cố định cho mỗi từ khóa, mà là một bản đồ: mạnh ở gần, yếu ở xa. Theo dõi hạng địa phương vì vậy phải theo dõi theo vùng, không phải theo một điểm.
Local Pack và bản đồ Google là hai cuộc đua khác nhau
Khi người dùng tìm một dịch vụ có tính địa phương, Google hiển thị hai thứ khác nhau: Local Pack là hộp gồm bản đồ nhỏ và ba doanh nghiệp ở đầu trang kết quả tìm kiếm, còn bản đồ Google là danh sách dài hơn khi người dùng bấm vào bản đồ. Cả hai đều lấy dữ liệu từ hồ sơ doanh nghiệp trên Google, nhưng vị trí của bạn trong Local Pack và trong bản đồ có thể khác nhau cho cùng một từ khóa. Vì vậy cần theo dõi riêng hai hạng này: hạng trong Local Pack cho biết bạn có xuất hiện trong hộp ba kết quả đầu tiên mà người tìm thấy ngay hay không, còn hạng trong bản đồ cho biết bạn đứng ở đâu khi người ta mở bản đồ ra xem. Một doanh nghiệp có thể mạnh trong Local Pack nhưng yếu trong bản đồ, hoặc ngược lại, và cách khắc phục cho hai trường hợp đó không giống nhau.
Bẫy kiểm tra từ văn phòng: bạn luôn thấy mình hạng cao
Sai lầm phổ biến nhất khi kiểm tra hạng địa phương là kiểm tra từ chính địa điểm kinh doanh của mình. Từ văn phòng hay từ cửa tiệm, Google luôn ưu tiên hiển thị doanh nghiệp của bạn vì bạn đang ở ngay đó, nên bạn sẽ thấy mình hạng cao dù khách ở nơi khác không thấy bạn. Chế độ ẩn danh không sửa được điều này, vì ẩn danh chỉ giấu lịch sử tìm kiếm chứ không giấu vị trí của bạn. Một công cụ theo dõi hạng thông thường cũng mắc bẫy tương tự khi nó chỉ kiểm tra từ một điểm cố định rồi báo một con số duy nhất: con số đó che mất những khu phố mà khách hàng không tìm thấy bạn, mà đó mới chính là những nơi bạn cần biết. Muốn biết hạng thật, bạn phải kiểm tra từ nhiều điểm khác nhau trong khu vực phục vụ của mình.
Theo dõi bằng lưới điểm: hạng là một hình dạng, không phải một con số
Cách theo dõi đúng cho hạng bản đồ là dùng lưới điểm: chia khu vực phục vụ thành một lưới các điểm, chẳng hạn bảy nhân bảy điểm, rồi chạy cùng một từ khóa từ mỗi điểm và ghi lại vị trí của doanh nghiệp tại điểm đó. Kết quả là một bản đồ màu: vùng xanh quanh địa chỉ của bạn là nơi bạn nằm trong Local Pack, vùng đỏ ở rìa là nơi đối thủ chiếm ưu thế. Lưới điểm cho bạn thấy vùng phủ sóng thật của mình: tỷ lệ ô xanh trên tổng số ô là con số đáng theo dõi nhất, vì nó cho biết bao nhiêu phần khu vực phục vụ thật sự nhìn thấy bạn. Khi lưới thu hẹp lại theo thời gian, bạn biết mình đang mất dần khu vực; khi lưới mở rộng ra, bạn biết nỗ lực của mình đang hiệu quả. Nếu bạn muốn tìm hiểu cách tổ chức theo dõi hạng theo khu vực, hãy xem các bài hướng dẫn trong chuyên mục blog của Keyword.help của Keyword.help.
Đọc lưới: vùng xanh, hạng trung bình và đường biên
Khi đọc kết quả lưới điểm, đừng chỉ nhìn hạng trung bình của toàn lưới. Hạng trung bình che mất hình dạng: trung bình hạng sáu có thể là hạng một ở nửa lưới gần bạn và hạng mười hai ở nửa còn lại, hoặc hạng sáu đều khắp nơi — hai tình huống này cần cách xử lý hoàn toàn khác nhau. Hãy đọc ba thứ: tỷ lệ ô xanh, tức tỷ lệ điểm mà bạn nằm trong Local Pack; vị trí của đường biên, tức ranh giới mà ngoài đó đối thủ bắt đầu thắng bạn; và hướng thay đổi của đường biên qua các lần quét. Nếu đường biên đang thu hẹp dần về phía bạn, đối thủ gần đó đang mạnh lên hoặc hồ sơ của bạn đang yếu đi. Quét lưới mỗi tuần một lần, vào cùng một ngày, là đủ cho hầu hết doanh nghiệp địa phương.
Ghi nhật ký thay đổi bên cạnh dữ liệu hạng
Một lần quét lưới chỉ là ảnh chụp nhanh. Giá trị thật đến từ việc lặp lại và ghi chú những gì đã thay đổi giữa các lần quét: đổi danh mục ngành nghề chính, thêm ảnh mới, trả lời đánh giá, đối thủ mới mở cửa gần đó, hay Google cập nhật thuật toán địa phương. Không có nhật ký, bạn sẽ thấy hạng thay đổi mà không biết vì sao, và không rút ra được bài học nào. Mỗi lần quét, hãy ghi một dòng ngắn bên cạnh kết quả. Sau vài tháng, nhật ký này cho bạn biết chính xác hành động nào mở rộng vùng xanh của mình và hành động nào không có tác dụng. Nếu bạn cần theo dõi thêm hạng website song song với hạng bản đồ, bạn có thể xem trang bảng giá để chọn gói theo dõi đủ số từ khóa cho cả hai loại hạng.
Kết luận
Hạng trong Local Pack và bản đồ Google không phải một con số mà là một vùng phủ sóng: mạnh gần địa điểm của bạn, yếu dần theo khoảng cách. Đừng kiểm tra hạng từ văn phòng của mình, đừng tin một con số duy nhất cho cả khu vực, và đừng nhầm hạng trong Local Pack với hạng trong bản đồ. Hãy chọn vài từ khóa khách hàng thật sự dùng, quét lưới điểm hàng tuần, đọc tỷ lệ vùng xanh và đường biên, và ghi nhật ký thay đổi bên cạnh mỗi lần quét. Làm như vậy, bạn sẽ biết chính xác khách hàng ở khu phố nào nhìn thấy mình và khu phố nào đang cần bạn cố gắng thêm.
