Chủ shop online thường bận rộn với nhập hàng, đóng gói, trả lời khách — theo dõi thứ hạng nghe có vẻ là việc của dân SEO chuyên nghiệp. Nhưng thực ra, thứ hạng từ khóa chính là thứ quyết định khách hàng có tìm thấy shop của bạn trên Google hay không, trước cả khi họ kịp so sánh giá. Một shop theo dõi hạng đúng cách sẽ biết mình đang được tìm thấy ở đâu và từ khóa nào đang mang về khách.
Chủ shop nên theo dõi những từ khóa nào?
Không phải mọi từ khóa đều đáng theo dõi. Với shop online, bộ từ khóa nên xoay quanh ba nhóm chính. Nhóm thứ nhất là từ khóa sản phẩm: tên sản phẩm, loại sản phẩm kèm đặc điểm cụ thể như chất liệu, công dụng hoặc đối tượng sử dụng — nhóm mang về khách có ý định mua rõ ràng nhất. Nhóm thứ hai là từ khóa theo nhu cầu: khách chưa biết mua gì cụ thể mà đang tìm giải pháp, ví dụ cách chọn hay cách phân biệt hàng thật giả. Nhóm thứ ba là từ khóa thương hiệu: tên shop của bạn.
Một nguyên tắc quan trọng: chỉ theo dõi từ khóa mà shop thật sự có trang đích tương ứng. Theo dõi từ khóa cho sản phẩm shop không bán, hoặc dẫn về trang chung chung không đúng nhu cầu, chỉ tạo ra số liệu đẹp mà không ra đơn. Bắt đầu với khoảng 10 từ khóa cho gói miễn phí, rồi mở rộng dần — Keyword.help có gói Free 10 từ khóa, gói Pro 500 và gói Agency 2.000, phù hợp với từng giai đoạn phát triển của shop.
Đọc thứ hạng theo góc nhìn bán hàng
Với chủ shop, thứ hạng không phải điểm số để khoe, mà là tín hiệu bán hàng. Một từ khóa sản phẩm từ ngoài Top 30 lọt vào Top 10 thường đi kèm lượt truy cập tăng rõ rệt, vì phần lớn người mua chỉ xem trang đầu tiên. Ngược lại, một từ khóa đang ở Top 3 mà tụt xuống vị trí 12 có thể khiến đơn hàng giảm ngay trong tuần đó.
Khi đọc biến động, hãy ưu tiên theo thứ tự: từ khóa sản phẩm bán chạy trước, từ khóa theo nhu cầu sau, từ khóa thương hiệu để kiểm tra định kỳ. Bạn có thể bắt đầu theo dõi bộ từ khóa đầu tiên của shop tại trang đăng ký và sắp xếp chúng theo đúng thứ tự ưu tiên bán hàng này.
Theo dõi theo mùa và đợt sale
Bán hàng online có tính mùa vụ rất rõ: Tết, các đợt sale lớn, mùa tựu trường hay mùa lễ hội đều khiến hành vi tìm kiếm thay đổi mạnh. Thứ hạng của cùng một từ khóa có thể biến động chỉ vì đối thủ tăng tốc trong mùa cao điểm, chứ không phải shop của bạn làm gì sai. Vì vậy, chủ shop nên so sánh hạng theo mùa với cùng kỳ trước đó, thay vì so sánh máy móc với tuần trước.
Trước mỗi đợt sale, hãy kiểm tra lại hạng của nhóm từ khóa sản phẩm chủ lực ít nhất một đến hai tuần. Nếu một trang sản phẩm quan trọng đang ngoài Top 30, hãy cải thiện nội dung trang và mô tả sản phẩm trước khi đợt sale bắt đầu.
Phân tách theo thiết bị: khách của shop dùng điện thoại là chính
Phần lớn khách mua hàng online tìm kiếm và đặt hàng trên điện thoại. Hạng trên điện thoại và máy tính có thể khác nhau đáng kể, nên chủ shop bắt buộc phải theo dõi cả hai. Một từ khóa hạng tốt trên máy tính nhưng kém trên điện thoại là vấn đề nghiêm trọng, vì phần lớn đơn hàng tiềm năng đến từ di động.
Khi thấy hạng mobile kém hơn desktop, hãy kiểm tra trải nghiệm mua hàng trên điện thoại trước tiên: trang tải có chậm không, nút mua hàng có dễ bấm không, hình ảnh sản phẩm có hiển thị rõ không. Sửa những điểm này thường cải thiện cả thứ hạng lẫn tỷ lệ chốt đơn.
Quy trình theo dõi hạng gọn nhẹ cho chủ shop bận rộn
- Mỗi ngày: liếc nhanh nhóm từ khóa sản phẩm chủ lực, ghi chú từ khóa nào biến động mạnh. Với Keyword.help, kiểm tra tự động mỗi ngày được bật theo từng dự án ở các gói trả phí.
- Mỗi tuần: xem xu hướng chung của cả bộ từ khóa — bao nhiêu từ đang ở Top 3, Top 10, Top 30 — và đối chiếu với đơn hàng trong tuần.
- Mỗi tháng: rà soát lại bộ từ khóa — bỏ từ không còn bán, thêm từ cho sản phẩm mới.
Quy trình này đủ nhẹ để chủ shop tự làm mà không cần thuê chuyên gia, nhưng vẫn đủ chặt để không bỏ lỡ biến động quan trọng. Nếu muốn xem gói nào vừa với quy mô shop hiện tại, bạn có thể đối chiếu tại trang bảng giá trước khi quyết định.
Sai lầm chủ shop hay mắc khi theo dõi hạng
Chỉ đo bằng cách tự tìm trên máy của mình
Kết quả bạn thấy bị cá nhân hóa theo tài khoản và vị trí của chính bạn, lại thường hiển thị shop của mình cao hơn thực tế vì bạn hay vào trang đó. Số liệu ra quyết định phải đến từ phương pháp đo cố định.
Chạy theo từ khóa chung chung, bỏ qua từ khóa bán hàng
Từ khóa chung có thể mang về nhiều lượt xem nhưng ít đơn, trong khi từ khóa sản phẩm cụ thể tuy ít lượt xem hơn lại chốt đơn tốt hơn. Với shop, giá trị của từ khóa đo bằng đơn hàng, không phải bằng lượt xem.
Thấy tụt hạng là sửa lung tung
Một tuần tụt hạng có thể chỉ là biến động mùa vụ hoặc Google thử nghiệm lại thứ hạng. Hãy nhìn xu hướng vài tuần và kiểm tra xem đối thủ hay bố cục trang kết quả có thay đổi gì không, rồi mới quyết định sửa nội dung hay trang đích.
Kết luận
Với chủ shop online, theo dõi thứ hạng là cách rẻ nhất để biết khách hàng có tìm thấy mình hay không. Hãy chọn đúng từ khóa bán hàng, ưu tiên theo thứ tự doanh thu, theo dõi cả trên điện thoại, và so sánh theo mùa thay vì hoảng hốt theo từng ngày.